Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 3 de agosto de 2026

En Loventra nos esforzamos por ofrecer productos textiles de alta calidad confeccionados exclusivamente para cada pedido. Cada artículo se fabrica de forma individual una vez realizada la compra, por lo que no mantenemos stock de productos terminados.

Productos fabricados bajo pedido

Todos nuestros productos son confeccionados de manera personalizada tras recibir el pedido. Por este motivo, una vez iniciada la producción no es posible cancelar, devolver o cambiar un artículo por motivos como:

Cambio de opinión.
Error al elegir el tamaño, color o diseño.
El producto ya no es deseado.
Pedido realizado por error.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto con algún defecto de fabricación, dañado durante el transporte o diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos:

Número de pedido.
Descripción del problema.
Fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta, si procede.

Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

Sustitución gratuita del producto.
Reembolso total o parcial.
Otra solución adecuada conforme a la legislación vigente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días laborables desde su aprobación, aunque el tiempo exacto dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.